Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - REGALOTEKA

En REGALOTEKA queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos detalladamente las condiciones y el procedimiento para realizar la devolución de un producto.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución.

2. Política especial para Productos Personalizados

Debido a la naturaleza de los artículos personalizados o hechos a medida (productos con nombres, fotografías, textos específicos o diseños personalizados a petición del cliente), no se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento o cambio de opinión, de acuerdo con la legislación vigente sobre bienes personalizados.

  • Excepción: Se aceptarán devoluciones o sustituciones en productos personalizados únicamente si existe un error, fallo o defecto de fabricación imputable a REGALOTEKA (por ejemplo, un error en la impresión del nombre respecto a lo indicado en el pedido o un fallo de fabricación en el soporte).

3. Condiciones para artículos NO personalizados

Para los productos estándar (no personalizados) que sean elegibles para devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.

  • Debe incluir todas sus etiquetas, accesorios e instrucciones originales.

  • Se deberá aportar el comprobante de compra o número de pedido.

4. Gastos de envío y Etiquetas de Devolución

  • Coste del envío de devolución: El gasto del transporte para la devolución corre a cargo del comprador.

  • Etiqueta facilitada por REGALOTEKA: Para tu máxima comodidad, REGALOTEKA te proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada para que puedas entregar el paquete en el punto de recogida indicado.

  • Deducción del reembolso: El importe correspondiente al coste de dicha etiqueta de devolución se descontará automáticamente del total a reembolsar una vez recibido e inspeccionado el producto.

  • Excepción: Si la devolución se debe a un error de REGALOTEKA o a un producto defectuoso/dañado, los costes de envío y reposición serán cubiertos íntegramente por REGALOTEKA sin ningún coste para el cliente.

5. Procedimiento para iniciar una devolución

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de regaloteka.es@gmail.com indicando:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo y dirección.

    • Fotografía del producto y/o embalaje (en caso de defecto o error por parte de REGALOTEKA).

  2. Evaluaremos tu solicitud y, si es elegible, te enviaremos la etiqueta de devolución junto con las instrucciones detalladas para realizar el envío.

  3. Empaqueta el producto de forma segura e imprime y pega la etiqueta proporcionada en el paquete.

6. Reembolsos

Una vez recibido tu paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado del producto:

  • Te enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, se procesará el reembolso del importe de los productos devueltos (deduciendo el coste de la etiqueta de devolución) mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, según la entidad bancaria.